こんにちは！

福岡市西区の鍼灸院おるきの小野です。

僕ら治療家にとって、自院のホームページはとても大切です。

何せ、患者さんはそれを頼りに大切な身体を預けるかどうかを判断しますからね。

最近は腰痛で来る人がまた増えてきたから、どのくらい検索されているか調べてみたんだけれど、月間30人は福岡市西区＋腰痛といったキーワードや福岡市西区＋鍼灸といったキーワードで検索していることがわかりました。

じゃ、次は検索上位になっている院のホームページを拝見させてもらおうと今回の企画。

福岡市西区＋腰痛で検索して出てきたホームページを片っ端から覗いてみました。笑

色々と突っ込みたいことが出てくるんですよね。

まず、福岡市西区で唯一の腰痛専門整体院がたくさん出てくる！！！

ざっと見ただけで、唯一の腰痛専門整体院、整骨院さんが５，６件！

ちゃんとマーケティングして調べたんでしょうか・・・

自分のところはオリジナルのやり方をしているから他の院とは違うんだ〜！という先生、日本語を勉強しなおす必要があります。

次に患者満足度No.1の院さん。

うちの院には窓口調査に来られた形跡がありませんでした。

当然、漏れているだけですよね？

ちゃんと各治療院の患者さんに対して窓口調査をして、全く同じアンケートで満足度を測ったらNo.1だったと。

いやぁ、さすがです。

たぶん、うちの院では患者さんの満足度は70%は行っていないと思います。

うちには１回で何とかして欲しいという患者さんや、通院はホントはしたくないという患者さん、通っても良いけれど二度と痛みを感じたくないという患者さんがいらっしゃいます。

僕の中で、それらの患者さんのニーズに完全に応えられているとは感じていません。

まだまだ、学びの途中です。

ですので、満足度は行っても63%ぐらい？でしょうか？

この患者満足度が高いっていう院さんは経営どうしてるんでしょうね？

次に、リピート率が90%を超えている院さん。

治せてないじゃないですか！！！

いや、そんなことはない！みんな治っているんだ！っていう院さんもごくまれにあると思いますが、どれだけ暇な患者さんばかりなんですか！！！

ぎっくり腰で動けなくなったけれど、今日しか来れない！という方も当然来ますよね？

休診のない院で毎日新患さんが１人来る院だと、その方が2度目の来院をされないだけでリピート率は3%下がります。

普通の院は週に１回か２回のお休みがありますので、１発で治した患者さんか二度目の来院をされなかった患者さんが月に一人いたらもう、リピート率は5%下がるわけです。

１回では治せず、しかし患者さんが相当満足しないとこれは実現不可能です。

この記事を見られていたらどのような評価方法で測定したのか教えてください。

ちなみに、当院には九大学研都市駅前にある同じ整骨院さんから月に３人、新患さんがいらっしゃったことがありますが翌月に見たその院さんの発表したリピート率は確か97.3%。

そこから離脱した患者さんが全員うちにこられたとしても１月に来る新患さんが約100人もいるわけですか。すごいですね。

さて、色々言って来ましたが一番突っ込みたい院さんは患者満足度が90%以上でリピート率も90%を超えている院です。

とてつもなく腕の良いゴッドハンドの先生で相当信頼も厚いのでしょうね。

ただ、とてつもないゴッドハンドなので１回で治るはずなのになぜほぼ全員が２回以上来るのでしょう？

予防医学を患者さん全員が徹底してくれるんでしょうか。

その秘訣を聞いてみたいものです。

 

けっこう、僕ら治療家から見たら『あ〜。』って思っちゃうホームページがいっぱいありました。

小野が信頼している先生は日本に何人かいますが、ほとんどこういう先生はいないですね〜・・・

ちなみに当院の売りは福大病院にスカウトされた院長がいるということ、少なくとも福大病院に欲しいって思われた内容の治療を提供しているということ、他の医療機関では治せなかった腰痛やその他疾患に対応してきたということです。

リピート率や患者満足度は90%いきません。